+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Что говорить в суде по защите прав потребителя

Что говорить в суде по защите прав потребителя

Евгений Сажин Каким образом осуществляется подача искового заявления по закону о ЗПП? Начнем с того, что приведем законодательные акты, которыми мы будем руководствоваться в этой статье:. В нашей статье мы будем исходить из того, что потребитель является физическим лицом, добросовестной стороной договора и исчерпал досудебные меры урегулирования спора, такие как устные переговоры и претензионный порядок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что говорить в суде по защите прав потребителя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить исковое заявление? Как подать иск в суд? Советы адвоката

Инструкция для истца Как правильно обратиться в суд Суд - крайняя мера Что должен знать истец Подав иск в суд, Вам придется С чего начать?

Исковое заявление В общей форме исковое заявление выглядит так Моральный вред Если Вам нужна экспертиза Товароведческая экспертиза Как подавать исковое заявление Госпошлина Если судья Вам отказал Ваш иск принят Судный день Если Вы не можете присутствовать на суде Монологи и диалоги Кульминация Вы - обманутый вкладчик Заключение В последнее время средства массовой информации периодически рассказывают о судебных процессах по делам потребителей, связанных с нарушением их прав.

Эти материалы, зачастую, рассказывают о выигранных делах и полны бравурного настроения: все судебные дела выигрываются, все истцы получают компенсацию за моральный вред и т. Это внушает оптимизм, но все ли именно так? Те, кто такому оптимистическому настроению поддались и подали в суд, столкнулись с огромными проблемами: и с неявкой в суд ответчика, и с затягиванием дела судом, и, в конце концов, с тем, что совершенно не знают, как нужно вести себя в суде.

Что же делать, если потребители сталкиваются в суде с трудностями? Поэтому необходимо рассказать о перипетиях, с которыми придется столкнуться всем, кто обращается в суд, и о том, как достойно решить эти проблемы даже без помощи профессиональных юристов. Эта тема актуальна еще и потому, что сейчас огромное число людей, защищая свои права, вынуждено сталкиваться с судебными органами. Суд - крайняя мера Как правило, потребители обращаются в суд только тогда, когда ни переговоры, ни переписка с продавцом, исполнителем услуг или изготовителем не привели к желаемому результату, то есть тогда, когда все другие методы защиты исчерпаны.

Поэтому и Вы, столкнувшись с нежеланием заменить Вам товар или выдать причитающиеся проценты по банковскому вкладу, сначала попытайтесь урегулировать конфликт в досудебном порядке, доходчиво разъяснив свои требования. А уж если это не получится, обращайтесь в суд. Что должен знать истец Среди потребителей бытуют два противоположных убеждения: одни считают, что обращение в суд бессмысленно и даже стыдно, другие полагают, что стоит только написать заявление, и суд моментально превратит желаемое в действительное.

Оба эти суждения неверны, и вот почему: во-первых , обращение в судебные органы ни в коей мере не зазорно. Это право, данное нам законом, и, кроме того, обращение в суд - способ разрешения конфликта, достойный цивилизованного человека; во-вторых , рассмотрение Вашего иска судом неизбежно потребует от Вас определенных затрат времени, сил и денежных средств. Как только вы обращаетесь в суд, закон называет Вас истцом, а магазин, завод или фирму - ответчиком.

Подав иск в суд, Вам придется: 1. Собрать документы, подтверждающие Ваши договорные отношения с ответчиком товарные чеки, договоры, переписку с фирмой, к которой предъявляете иск , подумать, какие люди свидетели смогут в суде подтвердить те или иные факты. Это необходимо потому, что в суде именно Вы, а не фирма, обязаны доказывать то, что Ваши права нарушены, а требования обоснованы. Присутствовать на судебных заседаниях, назначенных по Вашему делу а их может быть несколько , давать показания, контактировать с ответчиком.

Оплатить производство экспертизы, если суд сочтет необходимым ее проведение. Участвовать в исполнении принятого судом решения, если такая необходимость возникнет. Одним словом - "под лежачий камень вода не течет". Быстрота и правильность рассмотрения иска судом во многом зависят от вашей активности и элементарной юридической грамотности. Процесс движения дела очень часто бывает затруднен по не зависящим от Вас причинам: а из-за массовых обращений в суды граждан, чьи права грубо нарушены недобросовестными предпринимателями; б из-за нехватки судей, секретарей, судебных исполнителей - тех, кто призван помочь Вам в быстром восстановлении справедливости; в из-за отсутствия хорошо отлаженного и действенного механизма, позволяющего, во-первых, обеспечить присутствие ответчика в судебных заседаниях и, во-вторых, добиться исполнения определения и решения суда.

Эти обстоятельства затягивают рассмотрение спора. Вам приходится контролировать процесс движения дела, а порой и выполнять работу судебных исполнителей и курьеров. Например, для того, чтобы у суда были доказательства того, что ответчик получил извещение о слушании дела, Вы сами, не надеясь на быструю работу почты, отвезете ответчику повестку и расписку отдадите судье, несмотря на то, что делать это обязаны работники суда.

Итак, Вы решили обратиться в суд. Вначале: 1. Обратившись к юристу или ознакомившись с текстом Закона "О защите прав потребителей", убедитесь, что Ваши требования соответствую действующему законодательству. Убедитесь, что Ваш спор подведомственен суду, то есть суд может и должен рассматривать подобные иски. Это можно узнать в суде или у юриста. Проанализируйте, располагаете ли Вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих фактов.

Если сомневаетесь в своих силах, посоветуйтесь со специалистами. Подумайте, реальны ли Ваши требования. Может быть, ответчик уже обанкротился и исчез, или у него нет денег и он не сможет выплатить Вам компенсацию. И в таком случае, может быть, лучше оставить затею проучить ответчика? Ведь для многих людей суд - это неприятная процедура, да и поражения переживаются очень тяжело. По некоторым категориям споров например, по искам об истребовании багажа или взыскании его стоимости при перевозке установлен обязательный порядок досудебного урегулирования.

Иными словами, прежде чем обращаться в суд, Вы должны предъявить ответчику претензию-заявление о своих требованиях узнав о порядке ее подачи у юриста.

Исковое заявление Вам необходимо грамотно составить исковое заявление. Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков двое или больше - для каждого из них делается копия заявления. Когда будете указывать в заявлении ответчика, не забудьте, что это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес.

В заявлении обязательно должны быть указаны: Ф. В общей форме исковое заявление выглядит так: Образец искового заявления Моральный вред Естественно, во многих случаях потребитель страдает не только материально, но и морально, и в практику судов уже прочно вошло понятие удовлетворения морального вреда. Но как оценить моральный вред? Во-первых , законодатель и в ст. Во-вторых , "при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные, заслуживающие внимания, обстоятельства" ст.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Должны учитываться требования разумности и справедливости ст. Но размер возмещения определяется только судом. Так что никаких "методик расчета" размера возмещения нет, и в добровольном порядке компенсировать моральный вред ответчик может только через примирительную судебную процедуру, называемую "мировое соглашение".

Потребителю всегда необходимо помнить, что моральный вред возмещается только при наличии вины ответчика, то есть когда продавец исполнитель умышленно или неосторожно способствовал причинению Вам морального вреда, и вину ответчика придется доказывать Вам.

Обязанность ответчика возместить Вам имущественный вред подлежит осуществлению независимо от его вины. Единственный случай, когда моральный вред будет взыскан независимо от вины фирмы - когда вред причинен Вашей жизни или здоровью повышенным источником опасности. К таким источникам относятся транспортные средства, различные механизмы, электрическая энергия высокого напряжения, строительная деятельность и т.

И то лишь тогда, когда возникшее правоотношение не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Если Закон применим, то госпошлина вообще не уплачивается. Если Вам нужна экспертиза Очень часто для суда бывает необходимо получить компетентную и объективную оценку стоимости имущества, а значит - провести независимое экспертное исследование. Проведение экспертизы потребует значительного времени и затрат, которые будут весьма существенными, поэтому использовать его надо умело и рационально.

Товароведческая экспертиза Экспертизу чаще всего проводят в связи с разрешением имущественных споров. Это товароведческая судебно-товароведческая экспертиза. Объектами ее исследования может быть подавляющее большинство товаров, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни: практически продовольственные товары, в том числе плодово-овощные, вино водочные, пиво и безалкогольные напитки, а также большинство непродовольственных товаров, есть товары, исследование которых, как правило, осуществляется в рамках других видов экспертизы.

Так, предметы антиквариата и произведения искусства изучаются искусствоведческой экспертизой, недвижимость коттеджи, дачи, гаражи и т. Экспертиза обычно решает следующие задачи: установление стоимости товара; установление способа его изготовления; установление факта изготовления товара; соответствие качественных свойств товара маркированным обозначениям на товаре или на ярлыках, ценниках и т.

На экспертизу всегда направляется сам предмет, в отношении которого она проводится. Но иногда это невозможно. Например, скоропортящиеся продукты были выброшены, или предмет находится у человека, уклоняющегося от экспертизы. В этих случаях экспертиза может быть проведена по фото- или видеосъемке. Квалифицированный эксперт даже по фотографии может определить стоимость, наименование и другие характеристики товаров. Но помимо самого товара эксперту могут понадобиться и документы, связанные с его покупкой и последующей информацией: договоры, чеки, гарантийные талоны, квитанции, инструкции по эксплуатации и т.

Желательно, чтобы Вы сохраняли рекламные материалы на товар и могли их представить в случае необходимости. Это особенно важно, когда решается вопрос о соответствии потребительских свойств купленного Вами товара той информации, которая была доведена до Вас продавцом и определила Ваш выбор.

Если решаются вопросы, связанные с установлением условий транспортировки, эксплуатации и хранения товара, то эксперту может понадобиться упаковка или тара, или их фотографии. Иногда требуется информация об условиях хранения Вами того или иного товара. Так, при определении причин порчи продовольственных товаров необходимо будет указать место, где они хранились например, холодильник , температурный режим и срок хранения.

В случаях, если товар был изготовлен из сырья или полуфабрикатов, предоставленных Вами предприятию-изготовителю например, пошив одежды, изготовление обуви т. Особенно это важно, если Вы считаете, что Ваш заказ выполнен из другого материала. При определенных условиях эксперт может использовать и свидетельские показания. Результат экспертизы зависит не только от полноты предоставленных Вами материалов, но и от технической и информационной базы, которой располагает эксперт например, каталоги продукции и т.

Немаловажное значение имеет квалификация и личный опыт эксперта. Помимо Вашей оценки результатов экспертизы решающее значение имеет их оценка судом.

Для судей важным критерием является "солидность" учреждения или специалиста, которым проводилась экспертиза. Здесь учитывается уровень специализации учреждения или эксперта, его стаж и опыт в проведении экспертных исследований, наличие сертификатов или иных документов, выданных соответствующими государственными органами и подтверждающими профессиональную состоятельность эксперта.

Обычно такие экспертизы проводит бюро товарных экспертиз при Администрации области. Немалое значение имеет и личный опыт судьи: сталкивался ли он ранее с организацией или гражданином, проводящими экспертизу. Поэтому, хотя закон предоставляет нам право предложить суду свою кандидатуру эксперта, все-таки доверьте назначение эксперта суду.

Квалифицированную помощь при решении вопросов, связанных с экспертизой, можно получить в общественных организациях потребителей. В соответствии со ст. Правда, проведение такой экспертизы не заменит судебной, но в определенных случаях позволит Вам сэкономить время и деньги. Кроме того, вполне возможно, что организации, ранее отказывавшиеся удовлетворить Ваши требования, после получения результатов такой экспертизы изменят свою позицию и пойдут навстречу Вашим интересам.

Как подавать исковое заявление Три или более экземпляра заявления и все документы, относящиеся к делу лучше ксерокопии , Вы должны отдать судье на приеме. Заверить ксерокопии Вы можете в нотариальной конторе или по Вашему месту работы, впрочем, право заверить их имеет и судья. Оформляется это так.

В конце каждого документа ставится печать и пишется: "Копия верна", а далее указывается должностное лицо, которое заверяет, и его подпись. Уточнить часы приема судей можно, позвонив в канцелярию по гражданским делам суда.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Марьяна Торочешникова: 15 марта отмечается Международный День защиты прав потребителей. Собственно, этим событием продиктована тема сегодняшней передачи.

Иск по защите прав потребителей в какой суд Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей Каковы правила направления искового заявления в суд? Исковое заявление о защите прав потребителя Обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя является действенным способом защитить свои права. Приобретенный товар оказался некачественным, заказанная работа оказалась выполнена не в срок, а оплаченная услуга совсем не оправдала ожидания? Именно знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде при рассмотрении направленного искового заявления, защищая нарушенные права, вести конструктивный диалог с продавцом. Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.

Что говорить на суде о защите прав потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Подавала исковое заявление в суд о защите прав потребителя. Копию решения суда получила по почте. Общество кому предъявляла требования находится в другом городе. Подскажите пожалуйста как мне действовать дальше? Получите исполнительный лист и обращайтесь в службу судебных приставов по месту нахождения должника ст.

Потребитель риэлторских услуг имеет больше прав, чем риэлтор Потребитель риэлторских услуг имеет больше прав, чем риэлтор Автор: Панкова В. О защите прав потребителей риэлторских услуг говорят много, но пора признать, что корень проблем лежит в несовершенстве законодательства о риэлторской деятельности. Например, статус адвоката определяется Законом об адвокатуре и адвокатской деятельности, Гражданско-процессуальным, Уголовно-процессуальным и Арбитражно-процессуальным кодексами. То же можно сказать о нотариусах, деятельность которых четко регулируется Законом о нотариате и рядом статей Гражданского кодекса. На Ваш взгляд, нуждается ли правовой статус риэлтора в таком же четком определении, и как Вы могли бы обосновать свою позицию? В связи с этим, естественно, имеется большой разброс цен на услуги, ведь они не могут стоить одинаково. Дорогие читатели!

В рамках одного договора человек получает комплекс услуг.

В наши дни со страниц различных сайтов в сети Интернет можно сполна узнать о том, как защитить свои права потребителя в суде и что для этого нужно сделать, но никакая статья или даже пошаговое руководство не заменит главного — юридических знаний и богатого опыта участия в подобных спорах. Нередко можно услышать, что нанимать представителя для защиты интересов в суде необязательно. Главное, якобы, составить грамотно иск в суд, а дальше судебная инстанция разберется во всем самостоятельно. Увы — это самое опасное заблуждение! Квалифицированная юридическая помощь в судебном процессе поможет не только отстоять свои доводы, изложенные в иске, но и оперативно отреагировать на все попытки ответчика опровергнуть эти доводы. Представьте ситуацию: вместо признания иска, ответчик направляет своего представителя в суд, который предъявляет массу ходатайств, требует исключить ряд доказательств и заявляет о проведении повторной экспертизы. Что делать истцу, незнакомому со всеми тонкостями ведения гражданского процесса? Сможете ли вы, без опыта судебных споров, грамотно обосновать свою позицию? Юрист по защите прав потребителей полностью возьмет на себя участие в судебном заседании и обеспечит:. Примечание: Если вы желаете лично присутствовать в заседании — вы вправе явиться туда вместе со своим юристом, пользуясь все теми же правами истца, которые бы были у вас при единоличном участии в судебном слушании.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями.

Инструкция для истца Как правильно обратиться в суд Суд - крайняя мера Что должен знать истец Подав иск в суд, Вам придется С чего начать? Исковое заявление В общей форме исковое заявление выглядит так

Столичные коммунальщики отключили должникам канализацию Правда, еще два года назад суды начисляли подобные штрафы в пользу казны. Причем нередко люди в мантиях забывали назначать эту "надбавку за вредность", так что хамство в адрес клиента обходилось дешевле. Однако в году Верховный суд России сделал разворот в сторону человека. В постановлении пленума Верховного суда, посвященном защите прав потребителей помимо прочего были даны два принципиальных разъяснения. Согласно закону, взыскание этого штрафа является не правом, а обязанностью суда. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анна

    Здравствуйте. Сделайте пожайлуста видео по поводу призыва на 1.5 года офицеров запаса. Насколько это законно?

  2. watliounuycor

    Привет из Харькова.На следующий день после принятия военного положение, ко мне подходили на улице военкоматовские ребята, разговор был короткий я спешил и они меня не держали.Ходит слух что ребят забирали прямо с улицы.Хотелось бы узнать от вас как с ними разговаривать и какие у меня права есть против них. В заранее спасибо!

  3. Ростислава

    Я любитель решать все вопросы а месте,1 никогда не грубите хозяину ,2 вежливо попросите возместить убытки порванные собакой обувь или штаны ,3 попросите в оказании первой медицинской помощи или вызова скорой помощи если такая по требуется,4 не в коим случае не убивайте собаку. Потому что если ваша собака покусала значит Если вы убьете её что бы убрать доказательство и вы ещё усложните роботу Мед. Персонала а это время и в медицине оно очень-очень важно от него зависит жизнь,5 Не стоит и родственникам пострадавшего убивать собаку или угрожать членам семьия бы попросил знать что случилось то случилось надо решать проблему а не сеять панику.6 ВО ИЗБЕЖАНИЕ ГОРЯ ПРИ ВЫГУЛИВАНИИ СОБАК НЕ ПОСКУПИТЕСЬ НА НАМОРДНИК И ЦЕПЬ И ДЕРЖИТЕ ПСИНУ ПОД КОНТРОЛЕМ,И ПОМНИТЕ ЭТО ЖИВОТНОЕ ПРИ ВЫХОДЕ НА УЛИЦУ БУДЬТЕ ГОТОВЫ КО ВСЕМУ ЭТО СЛОВНО БЫТЬ ПРОСТЫМ ЧЕЛОВЕКОМ НО ВАС НАСИЛЬНО ЗА ПХНУЛИ У ФЕРРАРИ ВЫ В ТЕОРИИ ЗНАЕТЕ КАК УПРАВЛЯТЬ АВТО НО ДАЖЕ ОПЫТ ПОЗВОЛЯЕТ ДЕЛАТЬ СЕРЬЁЗНЫЕ ОШИБКИ СТОЯЩИЕ КАМУ ТО ЖИЗНИ А КОМУ ТО ЗДОРОВЬЯ,

  4. Венедикт

    Спасибо! Вопрос.Должны ли полицейские машины проходить ТО ? Спасибо!

  5. Федосья

    А вообще, зря в это полез. Непопулярные меры и все такое. Уж в интернете поддержки и понимания не найдешь в таком вопросе )))

© 2018-2019 yur-invest.ru