+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Направить жалобу на мтс в прокуратуру

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за р. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр. На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор. Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется. Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой. После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Куда писать жалобу на «МТС»?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу / заявление в прокуратуру ?

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за р. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр. На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор. Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется. Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой.

После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник. Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.

Предположив, что имеется место сбой в БД номер региона выданной мне карты давно закончился, скорее всего мне реанимировали чей-то старый номер , я позвонил в call-центр. Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.

В магазине была устроена, если так можно сказать, очная ставка, где продавец подтвердил, что заносил данные в базу. Была предпринята попытка перевернуть все наоборот: сотрудники техподдержки заявили, что я должен был подписать дополнительное заявление на этот тариф, на что я возразил, что мне об этом сообщено не было, сотруднику магазина я сообщил о своем желании подключиться на этот тариф, спрашивал о подписании бумаг и пр.

Предложил им еще раз спросить своего сотрудника, и, если есть сомнения, просмотреть записи камер наблюдения. Перейдя к конструктивному диалогу выяснилось, что в тот день на того человека была подключена по ошибке не только моя SIM-карты, но они магазин-салон ничего сделать не могут, ни откорректировать баланс, ни изменить тариф, ни изменить контактные данные.

Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились. Таким образом, мне не оставили выбора и я написал развернутую претензию, получил копию на руки и оставил аналогичную претензию в книге жалоб и предложений.

Рекомендую все претензии дублировать в жалобной книге, так как срок ответа на такие обращения составляет 15 дней, согласно правилам торговли. Периодические контрольные звонки в call-центр подтвердили мою правоту, сначала обещали неделю, потом месяц, а потом открытым текстом сослались на дней. Я спросил, почему ее решение занимает более 60 дней и где письменный ответ на мою претензию. Ответа не было, предложили написать повторную претензию, которую они заново рассмотрят.

Сообщил оператору, что их компания своими действиями нарушает п. Потребовал немедленного ответа, после чего оператор call-центра принял разумное решение перевести мой звонок на следующий уровень, сообщив, что мне в течение пары часов перезвонит специалист. И в самом деле, позвонили ровно в конце обозначенного времени.

Как я понял из разговора, проблема только что поступила, решать ее они не имеют полномочий и я должен лично ехать в отделение, чтобы оттуда сделать запрос в архив, и т. Договорились, что утром они повторно позвонят и попробуют сами сделать запрос. В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки.

Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны. Просидев 30 минут я подумал, что неплохо бы скрасить ожидание написанием второй претензии, на тот случай, если опять ничего не получится.

Ценя время людей, находящихся за мной в очереди, я сообщил, что намерен дождаться свой очереди и написать претензию, так что если мне бланк дадут позже, то это только замедлит процесс, так как все будут ждать, пока я напишу претензию.

После такого аргумента мне выдали бланк, и, как только я закончил написание претензии, подошла моя очередь. В очередной раз объяснив произошедшее сотруднику техподдержки я услышал третью теорию о просходящем, состоящую в том, что они только могут переоформить SIM-карту на меня вместе с отрицательным балансом , а потом я, как полноправный владелец карты, смогу написать претензию на корректировку баланса, которую они, разумеется, быстро рассмотрят.

Я спросил, в чем техническая сложность сначала исправить баланс и потом переоформить карту на меня. Получил ответ, что технически нет никакой разницы, но по балансу отсутствует решение. Предупредили, что сейчас так и сделают, на что пришлось быстро возразить, что в таком случае это снова будет нарушение законодательства, ведь договор со мной так и не заключен и подписываться я под этим не буду.

Из дальних недр офиса пришел еще один сотрудник и мне начали доказывать, что никакие законы ими не нарушаются. Показал распечатку из Консультанта с выдержками из статей, вручил вторую претензию и сообщил, что обращаюсь на них в РосКомНадзор, РосПотребНадзор и в Прокуратуру. Мне пожелали удачи и на этом мы разошлись. Перед написанием обращений я собрал все доступные мне материалы, коих набралось аж на 16 листов.

Обобщил их в единое приложение. Далее определился с адресатами обращений, так как всегда лучше писать обращение конкретному лицу, чем в обезличенное учреждение. Также, если имеется возможность, лучше обращаться в головное учреждение, так как тогда этот запрос будет сверху направлен уже в районное отделение и к нему будет там совсем другое отношение.

В тексте обращения, если похожие обращения отправляются в несколько адресатов, всегда полезно указать, что копии или аналогичные обращение отправлены в такие-то организации. Как показывает моя практика, это значительно ускоряет их обработку по многим причинам, описание которых находится вне рамок данной истории.

После получения комплекта я уточнил, требуется ли моя подпись на каких-либо документах, на что сотрудник магазина ответил отрицанием и сообщил, что ничего кроме оплаты не требуется. В тот же день, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор об оказании услуг связи экземпляр оператора и экземпляр клиента. Сразу же после выявления несоответствий я обратился в техническую поддержку, которая полностью подтвердила приведенную выше информацию и дала рекомендацию лично обратиться в офис продаж для устранения ошибки.

В тот же день, 6 сентября г. Однако, после установления вины МТС, мне было отказано в устранении ошибки на месте и предложено составить письменную претензию. В течение последних двух месяцев я неоднократно обращался в МТС как по телефону, так и лично. По состоянию на 11 ноября г.

Также отсутствует ответ на жалобу в книге жалоб и предложений. На балансе счета находится отрицательная сумма и я не могу пользоваться оплаченными услугами.

По данным нарушениям мною составлена и зарегистрирована повторная претензия 11 ноября г. В связи с отсутствием ответа на мою претензию в установленные законом сроки п. Уважаемый господин прокурор, я, со своей стороны, считаю недопустимым как возникновение такой ситуации, так и меры, предпринимаемые МТС к ее решению. По моему мнению, продажа зарегистрированных на третьих лиц SIM-карт без заключения договора не только, как мне кажется, нарушает п. Аналогичное обращение было составлено в РосКомНадзор, а вот в РосПотребНадзор я составил несколько в другом ключе, так как их также касается нарушение правил торговли, по которым МТС должно было мне в дневный срок направить письменный ответ на обращение в книге жалоб и предложений, где я не только указал адрес обращение перестало быть анонимным , но и явно потребовал дать письменный ответ.

Дополнительно я откорректировал и свои требования — попросил поставить меня в известность о сроках проведения внепланового мероприятия по контролю надзору. Подписал, упаковал в три конверта и отправил каждое обращение отдельным заказным письмом с уведомлением о вручении. Все обошлось приблизительно в рублей. Прошло чуть больше недели и я получил квиточки, подтверждающие получение моих сообщений адресатами.

Разумеется, первой ответила Прокуратура Санкт-Петербурга, перенаправившая мое обращение руководителю РосПотребНадзора по Санкт-Петербургу с требованием разобраться и доложить им и мне. Таким образом, мое обращение попало с двух сторон в РосПотребНадзор. Через несколько дней, 6 декабря мне позвонили из МТС, принесли официальные извинения, предложили вернуть баланс, переоформить карту и зачислить на счет компенсацию.

Очень просили меня написать в РосКомНадзор, что проблема решена. Пришлось возразить, что я пока еще не получил ответа из РосКомНадзора, потому не могу писать повторно. Попросили написать не дожидаясь ответа. Я обещал подумать. Вечером, снова войдя в Интернет-помощник, я уж было обрадовался увидев правильный баланс, но потом опять удивился — перепутали теперь уже мое отчество. На следующий день, 7 декабря я снова позвонил в call-центр МТС, объяснил ситуацию.

Узнал, что они имеют возможность исправить только одну букву в отчестве. Предлагать исправить 10 раз по одной букве не стал. Попросил оператора глянуть историю этого номера. Через какое-то время озвучили решение — нужно снова идти лично в офис МТС и писать заявление. Попросил оператора еще раз глянуть историю моих претензий, чтобы было видно, чем может закончится очередной визит в офис.

Спрашивают, правда ли, что МТС устранил все ошибки? Сообщил, что баланс откорректирован, и даже исправлены данные, но снова сделана ошибка в них. В кратце пересказал последний разговор с техподдержкой, сообщил что видимо снова пойду в офис и если там на месте не решается, то будет очередная претензия. Сошлись на том, что проблема остается и решение переносится на следующую неделю, обещали перезвонить.

Как я предполагаю, необходимо дать ответ прокуратуре. Вариантов может быть два: 1 проблема решена, 2 проблема не решена. Не проходит 15 минут, как мне снова звонят, но на этот раз из МТС. Взволнованный оператор снова приносит свои извинения, уточняет в чем причина моего недовольства сейчас, ведь баланс откорректирован. Объясняю, что опять попутали ФИО и просят приехать оставить заявление. Сказали, что никуда ехать не надо, сейчас все решат, и действительно, в этот раз вопрос был решен за несколько минут, вдруг появилась возможность изменить данные и они были изменены.

После всего произошедшего решил не звонить. Результат на сегодняшний день: все работает и оформлено правильно, некоторый бонус получен. Жду официальных ответов от адресатов. PS: обращаться в надзорные органы не только можно, но и нужно.

Главное, правильно составить обращения, в которых получатели должны увидеть выгоду и для себя. Аккуратно пользоваться тактикой рассылки по нескольким адресатам.

То, что в момент подключения карт он был коммандирован в другой город, о чем есть все документы, а также то, что МТС так и не смогло найти оригиналы и копии договоров, к результату не привело. И только обращение в Прокуратуру позволило решить данную проблему.

Фактически мною потрачено времени: 1 30 минут на все переговоры 2 минут на все посещения офиса, исключая саму покупку. Большая часть времени, к сожалению, на очередь. Существенная экономия времени произведена на почте — вместо личного похода в надзорные органы я отправил обращения по почте, календарно теряется 1.

Как мне кажется, это не ошибка, а попытка попользоваться интернетом нахаляву со стороны сотрудников дилера, где тебе продали этот пакет. Ну и нежелание МТСа этим заниматься. Это чья-то старая симка, которую до конца из БД не удалили и при активации вместо привязки к моему профилю в базе, оставили привязку к ее исходному владельцу.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать жалобу на МТС?

В этой статье мы расскажем, как добиться от поставщика услуг возмещения и куда стоит для этого обратиться. Первым шагом все-таки советуем обратиться к оператору связи. Возможно, уже на этом этапе удастся решить ваш вопрос. К слову, в первом случае вы можете даже записаться на прием заранее через сайт mts.

Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПОДАЕМ ЖАЛОБУ в прокуратуру
Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября

Каждый абонент МТС имеет право на качественную связь, информирование об услугах, узнать размер абонплаты, порядок возмещения ущерба, и, если были ненадлежащим образом исполнены обязательства — составляет жалобу. На мобильного оператора можно жаловаться разными способами. Как вариант — оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу. Обязательно изложите претензии в книге жалоб, обратитесь в региональную организацию по защите потребительских прав, посетите сайт Роскомнадзора, пойдите в Роспотребнадзор. Когда правонарушение серьезное, рекомендуется пойти в прокуратуру, подать иск в суд, и так далее. Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:.

Как написать претензию в МТС

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании. Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

.

.

следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством.

Написать жалобу на мобильного оператора МТС

.

Жалоба на мтс в прокуратуру

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Радован

    Тарас! А вы что-нибудь слышали о том, что человек выплачивающий по суду тело кредита, проценты и штрафы, кроме всего этого ещё должен выплатить сумму денег за то, что пользовался этим же кредитом, подчеркиваю ПОЛЬЗОВАЛСЯ ? А это обычно составляет такую же сумму каким сам кредит с процентами и штрафами). Буду очень благодарна, если Вы разъясните этот термин пользовался .

© 2018-2019 yur-invest.ru